近日，大海林林业局有限公司雪乡景区观光车队队长王蕾收到了来自菲律宾游客ANITA女士赠送的感谢信和印有“人间自有真情在 无私帮助暖人心”的锦旗。感谢信中，ANITA女士对王蕾热情、暖心的服务表示感谢。

 “我们旅行社受ANITA女士委托，特别为雪乡景区观光车队队长王蕾送上这面锦旗，以表感激之情，感谢他在游客有困难的时候挺身而出，感谢雪乡景区的工作人员让来自菲律宾的游客感受到了中国的热情与善意。”哈尔滨桔子假期旅游有限公司负责人激动地说道。

一月初，一群来自菲律宾的游客满怀憧憬走进雪乡开启欢乐之旅。其中，81岁的ANITA女士因腿部旧伤，在冰天雪里出行非常吃力，好在带团导游提前备好了爬犁，让ANITA女士 得以顺利游玩。然而在换乘景区观光车时，却遇到了新难题，ANITA女士受伤的腿使不上劲，无法自行上车。

“当时大家都特别着急，正当一筹莫展时，雪乡景区观光车队队长王蕾及时赶到，在了解详情后，他马上将倒站车调度到最便捷的上车位置，接着毫不犹豫地俯下身背起ANITA女士，稳步登上了倒站车，轻轻将她放置在座位上，并帮她调整到最舒适的坐姿。”哈尔滨桔子假期旅游有限公司导游回忆道。

这份雪中送炭的情谊，深深打动了ANITA女士，回国前夕，她特意委托哈尔滨桔子假期旅游有限公司为雪乡景区观光车队赠送一面锦旗，向王蕾及车队致以最诚挚的谢意。

“收到这面锦旗挺感动的，在雪乡，我们每天迎来送往各地游客，这只是一件微不足道的小事，我只是做了自己该做的。相信遇到这样的情况，每一个雪乡的工作人员都会伸出援手。今后我和车队同事们还要进一步提高服务质量，让每一位来到雪乡的游客都能感受到家一般的温暖。”王蕾接过锦旗激动地说。

“心系乘客热情服务 急人所急情暖双合”

“拾金不昧 品德高尚”

“热情服务 情暖雪乡”

在雪乡景区换乘站的墙壁上，一面面锦旗的背后是一个又一个温暖的故事，而这些锦旗也只是雪乡温暖待客的缩影之一，在景区的每一个角落，雪乡人都在努力用自己的真诚和热情诠释好客、宠客之道。