7月26日上午，接到游客举报，景区大睿山庄旅馆业主张立成，收取游客每人70元票款，为游客购买九寨大门票，游客入园时闸机不识别，系统告知2个小时后方可验票入园，游客找到张立成，要求退票，张立成不给退票，于是游客举报到游客中心，投诉其欺诈行为。景区督查组迅即组织力量，在游客中心、二道派出所积极配合下，对游客投诉情况进行调查，现通报如下：

一、调查经过

7月25日，黑龙江省农垦建三江游客一行22人（领队：牟献武，电话：15845177234），来九寨景区旅游，晚上入住景区大睿山庄旅馆。第二天早上，大睿山庄业主张立成收取游客每人70元九寨景区门票款，然后通过鸡西春江旅行社，以每张63元的价格购买了旅行社优惠票，中间赚取每张7元差价款。由于购票时没有告知游客需要2小时后方可入园，导致游客无法入园，游客提出退票，山庄业主张立成不给退票，导致游客到游客中心投诉。经调查取证，游客投诉情况属实，大睿山庄业主张立成存在严重违规行为；鸡西春江旅行社（领队白文龙）明知此行游客不是旅行社发团，仍给其购买旅行社优惠票（[智游宝]订购电子票，订单号：201807260091125938，辅助码95960212，22张九寨景区成人门票，购票时间为7月26日早6.49分），此种行为给景区造成了损失，给鸡西春江旅行社自身积累了业绩，属于严重违规行为。

二、处理意见   

1、依据违规事实，责令大睿山庄旅馆业主张立成为游客退票，然后按游客提出的要求，协调其在美团网上购买九寨景区门票，进入景区游玩。

2、依据柴林函旅[2015]24号《威虎山国家森林公园家庭旅馆管理办法》第十二条第一、三、六款之规定，对违规经营的大睿山庄旅馆，责令停业整顿10天，纠正其违规行为；依据柴林函旅[2014] 18号《柴河九寨景区旅游管理补充规定》第一条第4款之规定，对违规经营的大睿山庄旅馆，罚款1,000元。

3、鸡西春江旅行社明知此行游客不是旅行社发团，仍为其购买旅行社优惠票，为自身积累业绩，赚取提成，属严重违规行为。依据柴林函旅[2014] 18号《柴河九寨景区旅游管理补充规定》第一条第3款之规定，对违规的鸡西春江旅行社，罚款5,000元，并提出严重警告，如若再次违规，取消业绩，终止协议。

柴河国林局景区督查组

2018年7月26日