一、供热投诉办理

办公地点：平安路退管中心二楼东侧供热办。

提供材料：供热用户住址、信息、投诉材料。

办理程序：

1、供热用户因供热服务质量有问题，首先应向民生热力公司热线电话0467-5912660反映，民生热力公司派人到用户现场处理。

    2、如处理不当，用户有异议时，可向东方红林业局供热管理办公室投诉，电话0467-5914199，也可直接到东方红林业局供热管理办公室反映。

二、供热测温办理

办公地点：森工路东民生热力公司（原机电厂院内）。

提供材料：供热用户提供住址信息。

办理程序：用户室内温度不达标，用户首先向民生热力公司热线电话0467-5912660反映，民生热力公司派人到用户家免费测温，测温记录应以两联单形式给用户发放，且真实准确并由民生热力公司人员和用户共同签字生效。

办结时限：当日。

收费标准：此项业务不收费。

服务电话：0467-5912660  0467-5911936

三、供热报停办理

办公地点：阳光小区社区综合楼东热力收费服务站。

提供材料：用户提供书面申请，房屋产权证。

办理程序：申请停热的用户，应当在本供热期开始30日前向民生热力公司提出申请，民生热力公司接到后10日内形成书面答复意见，对不同意停热的，应当说明情况。停热用户需向民生热力公司交纳供热设施运行基础费。

办结时限：当日。

收费标准：此项业务不收费。

服务电话：0467-5914191  0467-5911936

四、供热设施报修办理

办公地点：森工路东民生热力公司（原机电厂院内）。

提供材料：用户提供报修地点信息。

办理程序：电话联系或用户直接到民生热力公司办理。

办理时限：报修当日。

收费标准：此项业务不收费。

服务电话：0467-5912660  0467-5911936

五、供热缴费办理

办公地点：阳光小区社区综合楼东热力收费服务站。

提供材料：用户提供住址信息。

办理程序：供热用户应当与供热期前向民生热力公司交纳不少于50%的热费，剩余热费应当于12月31日前向民生热力公司交纳。

办结时限：当日。

收费标准：此项业务不收费。

服务电话：0467-5914191

六、供热退费办理

办公地点：阳光小区社区综合楼东热力收费服务站。

提供材料：测温记录表。

办理程序：由供热单位原因造成：停热48小时，温度不达标，擅自对供热区域推迟供热，提前停热，中途停热的应当在供热期结束后一个月内按规定退还给用户。

办结时限：当日。

收费标准：此项业务不收费。

服务电话：0467-5914191